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Le Médiateur de la Ville

Depuis janvier 2010, une représentante du Médiateur de la Ville de Paris (Eric Ferrand, nommé en 2015) tient une permanence en mairie du 11e. Zoom sur ce recours permettant de résoudre à l’amiable et gratuitement un litige entre l’administration parisienne et ses usagers.
 
Le Médiateur de la Ville s’inscrit dans une démarche qualité engagée par la ville dès 2001. Le recours en médiation est un des moyens de restaurer le dialogue entre les usagers et la Mairie de Paris et d’assurer la transparence des activités de l’administration parisienne. En 2012, 1334 recours ont été examinés. Les usagers contestant les décisions de l’administration ou n’ayant pas reçu de réponse à une sollicitation, peuvent saisir directement la Médiateur. C’est Eric Ferrand, ancien adjoint de Claire Brisset au sein du service de la Médiation, qui exerce cette mission depuis janvier 2015. Il apporte une aide dans tous les domaines où les services de la Ville ou du Département de Paris sont compétents comme, par exemple, l’action sociale, l’habitat ou la voirie.
 
Le Médiateur, personnalité indépendante, reçoit les réclamations présentées par les usagers et propose un règlement amiable du litige ou confirme la décision de l’administration.
 
De plus, constatant, à l’occasion des recours dont elle est saisie, les difficultés récurrentes, les inadaptations de textes ou de procédures, le Médiateur peut proposer des réformes structurelles et des améliorations du fonctionnement de l’administration municipale. Le rapport d’activités produit chaque année, dresse le portrait d’une administration parisienne qui s’adapte en permanence aux besoins nouveaux des habitants.
 
 
Permanence en mairie du 11e de Monsieur Pierre-Jean Baillard, représentant du Médiateur de la Ville de Paris, reçoit tous les mercredis de 14h00 à 17h00
Tél. : 01 53 27 12 14 / 01 53 27 12 15 / 01 53 27 12 16


Il est également possible de saisir le Médiateur, par téléprocédure sur www.mediation.paris.fr ou par courrier à


Monsieur le Médiateur de la Ville de Paris
Mission de la Médiation
100, rue Réaumur
75002 Paris



 
 
 

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