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L'institution

La démarche QualiParis

Mise à jour le 26/03/2019
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Avec le projet de labellisation QualiParis, la Ville de Paris s’est lancée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services.
Les mairies d’arrondissement s’inscrivent dans ce projet et la Mairie du 11e a obtenu la labellisation en juin 2011, qui a été confirmée lors de l’audit de surveillance de décembre 2012, et renouvelée en septembre 2014, en avril 2016 et en avril 2018.
En entrant dans cette démarche, la Mairie s’est engagée à respecter plusieurs engagements déclinés dans un référentiel (voir le document ci-dessous). Elle est également labelisée sur le volet environnemental de QualiParis.
Ce volet s’articule autour de cinq engagements : le tri et la réduction des déchets, la maîtrise des consommations d’énergie, l’achat durable, la protection de la biodiversité et les déplacements.

Donnez-nous votre avis !

Dans le cadre de la labellisation QualiParis, une enquête est réalisée chaque année pour mesurer votre satisfaction relative aux services municipaux. Les résultats de l’enquête réalisée du 17 juin au 2 juillet dernier ont montré que vous êtes satisfait-e-s à :
- 97% de l’amabilité de vos interlocuteur-trice-s en mairie ;
- 97% du confort et de l’aménagement de nos services;
- 95% de la clarté des informations délivrées.
Afin d’améliorer notre accompagnement dans vos démarches, nous poursuivons le développement de la prise de rendez-vous en ligne et la facilitation numérique. Un travail sur la signalétique déployée en mairie est actuellement réalisé afin de vous aider à mieux vous repérer dans nos locaux via un marquage au sol notamment.
Une nouvelle borne interactive a été installée en septembre dans le hall de la mairie. Vous pouvez désormais, en quelques clics, témoigner en temps réel de votre ressenti relatif à votre venue en mairie.

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